東北網(wǎng)黑河06月26日訊 網(wǎng)站、微信、微博、在線客服……隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客對旅游信息需求的不斷增加，我市旅游部門著力構(gòu)建中俄文數(shù)字化旅游服務(wù)平臺，通過多種形式為中俄游客提供更加高效、便捷、人性化的旅游服務(wù)。
市旅游局成立了黑河旅游信息中心，游客可以通過關(guān)注黑河旅游官方微博、微信，或通過攜程、百度旅游等電子商務(wù)平臺入口、黑河旅游手機(jī)端APP網(wǎng)站、掃描黑河旅游二維碼等形式，進(jìn)行實(shí)時(shí)資訊互動，獲得旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、賓館、特產(chǎn)小吃、旅游服務(wù)、咨詢等綜合服務(wù)。同時(shí)，在旅游宣傳畫冊、折頁、指南、布袋等宣傳品上，對外宣傳戶外廣告、雜志等媒體上，黑河機(jī)場、海關(guān)等宣傳電子屏上，發(fā)布推廣黑河旅游數(shù)字化平臺二維碼入口，擴(kuò)大數(shù)字化平臺的覆蓋面及受眾人群。
“多虧了機(jī)場大屏幕上的黑河旅游二維碼，通過咨詢，不僅讓我找到了滿意的賓館入住，也讓我了解了黑河這座美麗的城市，從到哪兒坐車，去哪兒游玩，如何過境，都介紹得十分詳細(xì)，真是方便了不少，這樣的旅游實(shí)在是太舒心了……”一位來自山西的游客用一口帶著方言的普通話笑盈盈地告訴記者。據(jù)介紹，還有一名13歲的小男孩獨(dú)自一人來到黑河看望姥爺，因?yàn)椴恢裁窜嚨绞袇^(qū)，通過微信平臺尋求幫助，順利坐車找到了姥爺。智能化數(shù)字平臺在實(shí)現(xiàn)中俄游客實(shí)時(shí)咨詢、了解旅游產(chǎn)品發(fā)布推廣、旅游企業(yè)互動、旅游信息對點(diǎn)發(fā)送等立體化的功能同時(shí)，還特別針對俄羅斯游客開發(fā)了俄文手機(jī)APP網(wǎng)站，通過微信平臺、留言板、客服熱線等功能的互動，實(shí)現(xiàn)了俄羅斯游客無障礙實(shí)時(shí)咨詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂。平臺開通后，來自俄羅斯游客的受益者也不少，娜塔莉亞就是其中之一。她笑著告訴記者：自己是通過海關(guān)的宣傳手冊了解到這個(gè)平臺的，通過這個(gè)平臺讓她對黑河的了解更加深入了，讓她知道了黑河的哪些地方更好玩，哪些地方可以買東西，她打算回去后把這個(gè)平臺推薦給她的親戚朋友們。
目前，市旅游局?jǐn)?shù)字化旅游服務(wù)平臺平均每天回答幫助解決游客咨詢百余條，并定期舉辦數(shù)字化平臺惠民活動。在前期舉辦的“關(guān)注黑河旅游官方微信平臺、得紀(jì)念U盤”活動中，有近2000名全國各地游客參與，收到了良好的宣傳效果。今后，市旅游局將根據(jù)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與旅游咨詢推廣情況，不斷拓展旅游信息化展示及旅行服務(wù)等方面的資訊內(nèi)容，更好地為廣大中外游客提供服務(wù)。
