2023年2月2日，坐落于車城十堰的東風商用車品牌體驗中心全面建成，并正式開館。自此，東風商用車開啟國內商用車行業沉浸式、數字化品牌體驗新模式，推動中國汽車品牌向上。
“物理化”展示+“數字化”鏈接，打造體驗價值最豐富的平臺

　　以“可靠”為整體設計理念，東風商用車基于客戶的細分場景、洞察客戶需求，以開放的品牌文化和數字化技術應用為設計核心，通過空間動線設計、空間表現布局、聲光電系統展現、空間軟裝創意等設計方式，將東風商用車品牌價值以更加直觀的“物理化”方式展示，更借助人機交互、AI虛擬主持、智能識別、5G通訊等先進的數字化技術，將東風商用車品牌最真實的一面，通過多人共享的特殊體驗方式，實現了從品牌到價值到“數字”的全面鏈接，為觀看客戶打造了沉浸式的數字化交互體驗空間和體驗價值最豐富的平臺。

　　據介紹，作為集品牌價值感知、整體解決方案、實況駕乘體驗、一站智能選購等為一體的中重卡體驗中心，東風商用車品牌體驗中心占地11萬平方米，在功能布局上分為室內、室外兩大功能區域，完整地讓客戶感知和體驗到滿意的商品和服務，在選車、購車方面更為方便、智能。初始運營階段每天便可接待100余人次，步入正式運營后年接待能力將達到3萬人次以上，主要面向物流企業、運輸公司、個體司機等客戶群體開放，同時也面向合作伙伴和社會各界人士，讓大家切身感受到東風商用車作為真正“懂你”的可靠品牌所營造的價值體驗。

　　開館儀式現場，中國汽車維修行業協會代表，東風公司、東風商用車各級領導以及來自全國各地的戰略合作伙伴們作為首批客人見證并參觀了東風商用車品牌體驗中心。東風商用車有限公司總經理王瑋表示：“我們致力打造國內商用車行業首家體驗價值最豐富的品牌體驗中心，圍繞客戶選購用管換旅程，為客戶量身打造整體解決方案，保障車輛完好率和客戶TCO運營成本處于最佳狀態，助力客戶商業成功。”

　　沉浸式數字交互體驗，助力客戶商業成功

　　始終兌現“一切源于可靠”的品牌承諾，東風商用車品牌體驗中心以“可靠”的品牌核心價值為主脈絡，秉持著讓客戶切身實地的感受行業領先品牌的差異化特性目的，逐漸形成東風品牌的可靠印記。同時，借助數字化的語言打造沉浸式交互體驗，東風商用車品牌體驗中心通過講述東風故事、解讀東風方案、分享東風創新、感受東風智造、享受東風溫度等角度，為到訪客戶及嘉賓帶來品牌價值體驗、整體解決方案體驗、實況駕乘體驗、一站智能選購體驗等全方位視聽體驗。

　　① 品牌價值體驗，切身感知可靠基因半個多世紀的傳承。

　　跨越歷史長河，客戶和嘉賓在品牌積淀體驗區可以盡情觀摩半個世紀前的“功臣車”、“英雄車”——東風第一代車型EQ240軍車，以及當下的“干線物流專家”——全新重卡東風天龍GX，透過歷史的厚重和時代的變遷，來觀摩東風50多年歷代車型演變以及可靠基因的由來。同時，在東風故事體驗區，通過點擊“觸摸式交互顯示屏”上的功能模塊，感受東風推動民族汽車工業發展的初心和使命以及東風發展歷程中的重大技術革新和經營成果;還可以在“雙飛燕”標識設計者艾德坤老人的講述之中，穿越時間回到設計之初，見證“雙飛燕”標志的從無到有，感受“雙飛燕”標志的精神和內涵;全面了解其1+5完整的品牌戰略和遍布全球的經銷商、服務商、供應商、合作伙伴網絡布局，品味東風商用車服務客戶的決心和努力;值得一提的是，東風商用車從關愛卡友、教育助學、抗震救災、綠色制造等公益行動上彰顯責任擔當，積極踐行企業社會責任，讓每一位來賓感受來自東風商用車的品牌溫度。

　　② 整體解決方案體驗，沉浸交互式感知商品價值。

　　圍繞客戶選購用管換旅程，基于創新技術應用以及可靠性驗證，東風商用車實現動力、零部件、整車、后市場服務等全方位一體化構建，打造“整體解決方案”，更可在人機交互設備上體驗到最快捷的智能選車，查閱每款車型的詳細配置和價值特性，并通過室外的“實況駕乘體驗”讓客戶在駕乘體驗中感知商品特性，最終在品牌體驗中心進行商務洽談實現“一站智能選購”。

　　在270°環幕體驗區，東風商用車基于細分市場應用場景，精準識別客戶需求，通過“270°環幕投影技術”讓觀眾置身其中沉浸式體驗綠色智慧物流整體解決方案。東風商用車洞察18個細分行業下的場景應用需求，向客戶展示可靠的商品和服務，并通過客戶案例展示，讓到場客戶感知來自同行業伙伴的聲音。值得一提的是，該區域設置了東風天龍GX原車座椅，它可以多向調節并配有加熱通風功能，可以給客戶帶來舒適而輕松的體驗，也可以讓社會各界人士感知到新時期中國卡友的駕駛體驗。

　　在體驗區外圍，以東風天龍GX為背景的“形象打卡墻”，以其大氣時尚的配色引領了國潮新風尚，成為每一位客戶和嘉賓的拍照留念點。同時通過“OLED透明顯示屏”集成智能滑軌感受龍擎動力、東風康明斯、德納車橋帶來的可靠動力解決方案。在整車零部件展區，各種應用領先技術的零部件為整車商品的安全性、可靠性、經濟性提供最佳保障。在整車一體化展示區域，東風商用車與東風專汽等產業合作伙伴在冷鏈物流、零擔速遞、危化物流等多領域同心聚力，展現出優秀自主上裝能力。

　　永遠了解客戶的需求，東風商用車洞察客戶痛點：駕駛室是司機工作的主要場所，更是客戶在長途運輸工作中“車輪上的家”。在這里展示的“生活座艙”，以現有商用車座艙為基礎，針對用戶“家”屬性延伸，進行了整體座艙的設計，提升座艙空間利用率，配備了電動躺椅功能、雙人床功能、隱藏式淋浴房、全車環繞氛圍燈帶等功能，為駕駛員打造安全舒適、更智能科技的駕乘體驗。

　　在技術研發體驗區，東風商用車通過“可靠商品科技樹”的形式，展示了其基于傳統商品、新能源、智能網聯以及海外戰略平臺，洞察差異化客戶痛點需求，通過經濟性、輕量化、可靠耐久性等11個核心技術方向、39個商品特性驗證點，進行可靠的驗證試驗，且不斷應用新材料、新工藝，助力產業升級、客戶價值提升。在智能制造體驗區，通過“墻面融合觸摸展示”技術，將難以感知的商用車制造四大工藝流程進行拆解表現，讓客戶和嘉賓更加容易帶入感知;借助5G通訊手段將客戶和嘉賓帶到生產車間，通過最直接的觀看和感受展示自主商用車是如何通過智能制造升級保障客戶的高效運營。

　　東風商用車積極響應客戶訴求，通過東風陽光可靠服務保障用車無憂。在東風陽光服務體驗區，東風商用車采用AI虛擬主持技術匹配自動滑軌透視屏幕，為客戶展示了東風陽光服務所帶來最佳的完好率、最佳的燃油效率、最佳的安全服務。東風商用車以專業及時溫暖的可靠服務，配以可靠的商品和可靠的東風人，最終降低客戶車輛運營的總成本(TCO)，且每輛車每年提高盈利能力至少10000元人民幣，助力客戶事業成功。

　　此外，東風商用車不斷進行數字化轉型探索，聚焦售后技術開發，并深入客戶應用研究。現場展示的MR混合現實技術，實現了客戶遠程技術維修指導。當客戶車輛發生故障時，技術專家可以遠程指導維修人員快速解決。通過MR技術演示，大家親身體驗了東風陽光服務的維修效率。而與之匹配的配件識別系統，更可快速精準的實現坐席專家與服務網絡遠程技術支持，提高配件信息準確性和維修效率，讓客戶的維修變得簡單!

　　同時，在現場展示的完好率中心，不僅可以體驗到東風車管家APP手機實時掌握車輛信息、管理車隊等客戶對服務需求的功能，還可以體驗遠程智能車輛維修;也展示了完好率中心已經入網的50多萬東風商用車網聯車輛，可實時接收400多種車輛信號數據，實時診斷客戶車輛運營狀態，以全方位的完好率支持、全面的車隊管理支持、極致省心的東風陽光服務，保障客戶車輛全生命周期運營價值提升，讓客戶用車無憂。

　　③ 實況駕乘體驗，場景模擬再現實況運營。

　　在品牌體驗中心室外的“實況駕乘體驗”區，專業人員進行車輛講解和園區試駕道路示范，客戶和嘉賓可在專業人員陪同下進行試駕體驗，更可以在體驗后進行評價打分。品牌體驗中心模擬了直道、上下坡道、環形彎道、顛簸路段等客戶運營的實況場景，在1.4公里路線內，觀眾可進行車輛起步加速平順性、轉彎操控性、視角范圍、加速性、制動性能以及噪音控制、車身穩定性等多項性能的駕乘體驗。此外，當前室外體驗區以燃油車場景為主，未來將逐步拓展智能網聯L3-L4級別體驗場景。

　　面向未來，東風商用車品牌體驗中心也將不斷引入合作伙伴生態，豐富智能網聯體驗，完善構建線上、線下的綜合體驗，成為東風商用車推動品牌向上戰略的重要支撐。東風商用車品牌中心正式開館，廣大卡車愛好者、東風粉絲以及社會各界朋友都可以預約到場參觀。東風商用車品牌體驗中心正式運營后，將陸續開放文旅網站、公眾號、小程序、抖音/快手等多平臺預約方式，東風商用車品牌體驗中心運營團隊誠邀各界朋友蒞臨參觀，追憶東風馬燈精神點亮中國汽車工業的征程、感知代代相傳的東風責任和可靠基因、前瞻中國商用車產業蓬勃向上的升級之路。