全息投影可以提供立體、沉浸式的交互體驗，具有無需借助外部設備、三維立體真實性、數(shù)據(jù)可復原性等特點，現(xiàn)已被應用在越來越多的場景中。本文介紹了全息投影技術中的主要原理，主要包括佩伯爾幻像、空氣交互技術等。隨著全息投影技術的成熟和5G技術的發(fā)展，全息投影技術可以被應用在銀行網(wǎng)點的各項業(yè)務中，為客戶進行理財知識講解，還可以進行貴金屬產(chǎn)品的展示和銷售，提升服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，增加客戶黏性。另外，本文以某城商行打造的全息數(shù)字員工為例，介紹全息投影在該城商行的應用試點情況，并對全息投影技術進行總結和展望。

　　全息投影技術概述

　　全息投影的本質(zhì)即為“虛擬的形象，真實的交互”，現(xiàn)已被廣泛應用在展會、廣告、晚會等多個場景。在商業(yè)銀行領域，科技的進步?jīng)Q定了銀行業(yè)務的科學化，全息投影技術為銀行數(shù)字化、科技化進程提供了更多可能。對銀行自身來說，全息投影技術可以幫助拓展服務的邊界，擴大業(yè)務范圍，通過全息投影技術對銀行業(yè)務進行展示，能夠有效激發(fā)客戶對所展產(chǎn)品的興趣，對于商業(yè)銀行打造自己的數(shù)字員工IP有著重要意義。對客戶來說，全息投影技術可以提供非真人的服務模式，有助于提升交互體驗。

　　現(xiàn)有的全息技術通常被分為真全息投影和偽全息投影兩種，其中真全息投影指的是不借助任何其他介質(zhì)，僅在正常空氣中就能投影出物體的三維形態(tài)，同時觀察者也不需要借助任何觀測設備，通過裸眼即可觀察到投射出的三維物體的技術。偽全息投影技術是指基于全息膜、亞克力板、透明玻璃、小水滴等各種介質(zhì)，類似真全息投影效果的投影方法。以下是幾種應用較廣泛的全息投影技術。

　　一是作為實現(xiàn)偽全息投影的重要技術之一，佩伯爾幻像被廣泛應用在大型舞臺表演當中。1862年，John Henry Pepper將一塊透明玻璃以一定角度斜置在舞臺上的凹槽中，通過該透明玻璃可將觀眾觀察盲區(qū)的人或物體的半透明影像投射在舞臺上，如圖1所示，藏在舞臺下的演員通過鏡子的反射和玻璃的折射就可以營造出鬼魂被刺中的幻像。

圖1    19世紀偽全息投影舞臺應用示意圖

　　二是空氣投影與交互技術是另一種偽全息投影技術，其原理與海市蜃樓的原理類似，將水蒸氣液化成小水珠，再將圖像投影到這些小水珠上，依靠小水滴間不平衡的震動使投影圖像看起來具有一定立體感和層次感。此種投影方法沒有使用特定的全息膜或玻璃膜作為投影介質(zhì)，在一定程度上解決了通過全息膜成影帶來的成像錯位、可視角度小等缺陷。

　　三是激光全息投影技術通過檢測空氣中氧氣和氮氣的含量，并將二者的含量補充或稀釋至標準范圍內(nèi)，此時經(jīng)過調(diào)整的空氣將呈灼熱的漿狀，空氣分子會不斷相互作用產(chǎn)生超小型的爆破，通過激光的投射可給人三維立體的觀感。

　　全息投影技術在銀行的應用探索

　　由于成本、技術瓶頸等因素的限制，全息投影技術在銀行業(yè)應用還較少，但這不妨礙我們開始探索其在銀行業(yè)務中的應用場景，全息投影技術可以幫助我們拓展傳統(tǒng)金融業(yè)的服務邊界。

　　1.全息投影技術在銀行理財零售業(yè)務中的應用

　　現(xiàn)有銀行網(wǎng)點的投資理財業(yè)務主要是通過在各網(wǎng)點安排理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理面對面同客戶交流，介紹理財產(chǎn)品，給予投資理財建議。當理財經(jīng)理有事外出或人手不足時則會造成客戶堆積、排隊等待時間長等問題，從而導致客戶滿意度下降。另外，網(wǎng)點內(nèi)相關的宣傳材料主要以紙質(zhì)彩頁和白板書寫為主，形式較為單一，且有時字體太小，對老年人來說很不友好。

　　全息投影技術生成的虛擬員工可以為銀行客戶提供前臺引導、取號、業(yè)務輔助辦理以及理財知識介紹等服務。一方面，當客戶堆積較多或客戶提出專業(yè)度較高的要求時，可以安排遠程理財顧問以全息投影的方式為客戶介紹和辦理業(yè)務，更科學的進行人員調(diào)度。另一方面，在理財經(jīng)理進行業(yè)務介紹時，可以引入全息投影技術使講解變得更加生動、更富有科技感。例如，可利用全息投影技術進行產(chǎn)品構成的說明、收益的變化曲線展示等。

　　此外，客戶目前大都是通過觸摸屏與網(wǎng)點的自助柜員機進行交互，實現(xiàn)查詢、轉(zhuǎn)賬、存取款、理財購買等操作，提供全新的全方位的交互體驗。

　　2.全息投影技術在銀行貴金屬銷售業(yè)務中的應用

　　除了常規(guī)業(yè)務之外，貴金屬的銷售業(yè)務也是銀行網(wǎng)點的主營業(yè)務之一。黃金、白銀等貴金屬具有貨幣和商品雙重屬性，也是公認的抵御通脹的有效工具。適當?shù)馁F金屬儲備，不僅有利于國家經(jīng)濟穩(wěn)定和安全，也幫助普通民眾提升了資產(chǎn)安全性和抗風險能力。銀行的貴金屬業(yè)務是具有發(fā)展?jié)摿�和成長性的業(yè)務條線之一，同時也可以作為發(fā)展和維護中高端客戶的有力工具。

　　考慮到金、銀等貴金屬的價值較高，而銀行網(wǎng)點的數(shù)量又較多，要想在每個網(wǎng)點都配備足夠數(shù)量和種類的貴金屬產(chǎn)品是不現(xiàn)實的。現(xiàn)在各銀行多以仿真產(chǎn)品來進行展示，宣傳和展示效果欠佳，很難提升客戶的購買欲望。

　　全息投影技術采用全新的交互方式，可以幫助客戶從各角度觀察貴金屬產(chǎn)品，展示具有立體感。客戶可通過手勢控制產(chǎn)品的切換和翻轉(zhuǎn)，同時也可以控制產(chǎn)品的造型和體積，實現(xiàn)產(chǎn)品的定制化購買。

　　顯然，全息投影在展示各類產(chǎn)品時具有較佳的科技感和互動感，可以給客戶帶來更好的交互體驗，同時也最大程度地節(jié)省了人工成本和空間成本，可以有效推動銀行業(yè)務的發(fā)展。

　　全息投影技術在銀行的應用實例

　　隨著人工智能技術不斷在各行業(yè)落地應用，某城商行在當下智能化潮流中做出一次新的嘗試。為了進一步豐富數(shù)據(jù)中心機房展示和參觀的互動性，該城商行打造了一個具有超寫實真人形象、豐富的金融領域知識庫、智能的語音交互系統(tǒng)和裸眼3D全息投影效果的虛擬數(shù)字員工。其應用內(nèi)容及業(yè)務價值分析如下。

　　一是結合該城商行行服及真實員工形象，建立全息虛擬解說任務形象。該數(shù)字員工身著全套行服，面帶微笑，儀態(tài)優(yōu)雅，讓人感覺親切、溫暖、隨和，宛如一個真正的、正在為客戶服務的銀行員工。從長遠角度來看，全息數(shù)字員工的誕生對于該城商行打造自己的虛擬數(shù)字員工IP有著重要意義。

　　二是對接已有語料庫，可對年終決算大屏上的決算信息進行講解，并實現(xiàn)交互式對話。該數(shù)字員工不僅優(yōu)雅端莊，而且成熟智慧，它接入了行內(nèi)的語音識別、自然語言處理和智能問答等系統(tǒng)，在講解對話過程中允許打斷，打斷后會立刻停止講解，并等待下一步的對話輸入。如圖2所示是該數(shù)字員工正在進行年終決算講解工作。全息數(shù)字員工的出現(xiàn)，在一定程度上打通了行內(nèi)的圖像、語音、語義等智能系統(tǒng)，為將來更多人工智能場景的應用提供了可能。

圖2    某城商行數(shù)字員工講解2019年終決算情況

　　總結與展望

　　全息投影技術作為一種新型的充滿科技感的交互體驗方式，已被廣泛運用在晚會、時尚秀等多種場景中。現(xiàn)有的全息投影技術大都為偽全息投影技術，主要運用了佩伯爾幻像、空氣交互技術等多種技術手段，具有裸眼性、三維立體真實性、數(shù)據(jù)可復原性等特點。隨著全息投影技術的成熟和5G技術的發(fā)展，全息投影技術可以被應用在銀行網(wǎng)點的各項業(yè)務中，為客戶提供更完善、便捷的服務體驗。某城商行目前已經(jīng)將全息投影技術應用在數(shù)據(jù)中心機房，設計了行內(nèi)的虛擬全息數(shù)字員工對業(yè)務情況進行介紹講解。

　　未來的全息投影會進一步降低成本，脫離投影介質(zhì)，以降低使用門檻和占用空間，從而為觀影者提供更佳的交互體驗。從銀行的角度來看，可逐步在部分支行網(wǎng)點進行全息投影試點，嘗試進行黃金等貴金屬的展示。除此之外，還可以通過開發(fā)全息柜員、全息網(wǎng)點等更多全息投影的應用場景，將銀行業(yè)務與全息投影技術融合，讓客戶全方位參與其中，在體會不同視覺效果的同時，進行理財業(yè)務的推廣。