2020年，人們的社交方式發(fā)生了改變。面對面溝通，戴上口罩是一種禮貌；公共區(qū)域辦理業(yè)務，保持一米距離是一種尊重；出行消費，優(yōu)先使用電子支付是一種環(huán)保，定向對講系統(tǒng)成為銀行柜臺業(yè)務溝通新趨勢……文明先行，是為了社會更好的發(fā)展。

　　受疫情影響，今年以來國內外銀行在處理業(yè)務過程中遇到了一些問題。一，存在嚴重的健康安全隱患。大部分銀行設立有開放式人工柜臺，業(yè)務員與顧客間沒有擋板，面對面直接接觸，防護措施落實不到位，存在嚴重的健康安全隱患。二，業(yè)務溝通不順暢。銀行現(xiàn)金柜臺一般設立有防爆玻璃擋板，將業(yè)務員與顧客分隔開來，主要目的是為了保護銀行工作人員的人身安全及銀行財產(chǎn)安全，在疫情期間也起到了一定的健康防護作用。現(xiàn)金柜臺通過采用傳統(tǒng)IP對講系統(tǒng)進行“隔窗溝通”，但是往往受環(huán)境聲及電磁干擾影響，出現(xiàn)雜音、語音傳達不清晰、破壞辦事區(qū)域聲環(huán)境等問題，客戶體驗感較差，降低銀行業(yè)務處理效率，甚至激化客戶與業(yè)務員之間的矛盾。

　　以市場需求為導向，定向對講系統(tǒng)成為銀行柜臺業(yè)務溝通新趨勢。疫情防疫期間，為保障市民與工作人員的健康，許多銀行的開放式柜臺也豎起了防疫隔板。如何在業(yè)務員與客戶間搭建起高效溝通辦事的橋梁成為新的挑戰(zhàn)。

　　柜臺雙向定向對講系統(tǒng)，是由清聽聲學獨家研發(fā)的利用專利定向聲技術實現(xiàn)對講語音定向傳播的創(chuàng)新型對講系統(tǒng)，通過多項聲學創(chuàng)新技術，實現(xiàn)精準拾取對講語音、超指向性傳達、保護客戶隱私、優(yōu)化空間整體聲環(huán)境等功能特點，其定向傳聲原理和清聽聲學定向音箱傳聲原理是一致的，我們在定向音箱傳聲原理基礎上增加了精準拾取對講語音等功能，實現(xiàn)了柜臺雙向定向對講系統(tǒng)。

　　根據(jù)銀行使用場景，可在銀行開放式柜臺和現(xiàn)金柜臺安裝清聽聲學柜臺雙向定向對講系統(tǒng)，對銀行傳統(tǒng)IP對講系統(tǒng)進行科技化改造升級。柜臺內外均配備全向高靈敏度麥克風，精準拾取對講語音。為確保客戶隱私，柜臺外采用定向揚聲器，朝向正在辦理業(yè)務的客戶，以便客戶能夠聽清聽懂業(yè)務員的講話，有序推進業(yè)務流程。由于定向聲僅在客戶正前方區(qū)域有效傳播，等候區(qū)的客戶聽不見正在業(yè)務溝通中的對話，這不僅確保了客戶隱私，也為等待區(qū)的客戶提供了安靜舒適的等候環(huán)境。

　　清聽聲學柜臺雙向定向對講系統(tǒng)獲得有技術專利、實用新型專利等多項國家專利，可為銀行、醫(yī)院、政務辦事大廳等服務窗口提供定制化解決方案和服務。