金秋十月，希沃“百城千校行”免費巡檢活動正在如火如荼地開展中。數(shù)百名希沃巡檢團隊的成員們奔走在全國各地，為希沃交互智能平板及其它產(chǎn)品進行統(tǒng)一的檢查維修、系統(tǒng)清理與技巧培訓等服務。
據(jù)了解，希沃開展此類活動已非首次，希沃已連續(xù)三年舉辦全國免費巡檢活動。但此次“百城千校行”全國免費巡檢活動，則較以往的活動有了規(guī)模和范圍上更大的突破。希沃巡檢團隊要前往全國近100個城市，超1000所學校，為上萬臺希沃交互智能平板進行維修、檢查服務，相較2014年的1800余臺有了量級上的增長。一年有余，迅速擴張的市場份額并沒有消退希沃打造服務品牌的決心，而是進一步擴大了免費巡檢活動的規(guī)模和力度，并不斷創(chuàng)新自我，用新的服務理念為用戶帶來全新體驗。
作為今年第二次舉辦的全國免費巡檢活動，希沃此次對服務流程進行了再梳理和標準化規(guī)范。除了基礎(chǔ)的硬件檢修、升級等工作，還會對用戶進行現(xiàn)場的答疑解惑和溝通交流，并引入新的產(chǎn)品介紹和技巧培訓，一方面對老師的疑問和困惑積極作答，一方面則細心地記錄下老師的建議意見，反饋給總部進行改進。
細心的老師發(fā)現(xiàn)，今年的工程師們除了工具箱和記錄本，還帶來一個二維碼，專供老師們“掃一掃”——這就是希沃的微信服務號。有了它，即使交互智能平板在工程師們走后出現(xiàn)了小毛病，也可以通過線上咨詢或報修，及時解決問題，是老師們的貼心“大白”。一位已年近六旬的老師，在工程師的引導下，不僅學會了如何更方便地操作交互智能平板，還學會了如何使用微信和工程師語音交流，令他很是欣喜：“班里剛剛裝上這’大電腦’的時候，我還很是茫然，確實沒有用過，是個新鮮事物。你們希沃的同事來了以后給我們講課，是我們老師的老師，講的很細心，我很受用。”老師講罷，還從一個年邁的老師的角度提出了不少新穎的建議，讓現(xiàn)場工程師們受益匪淺。
不同于被動報修，希沃的主動上門服務，并將產(chǎn)品的維修與培訓深度融合，在行業(yè)中尚屬罕見。希沃此次活動的舉行，不僅突破了之前同類活動的規(guī)模和范圍，更對其自身的服務理念進行了二次創(chuàng)新，旨在為用戶提供更新穎、更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務。主動傾聽用戶的聲音，打造服務品牌，是否能為希沃帶來更多新鮮的變化和突破？讓我們拭目以待。
