2023第十一屆消費者體驗創(chuàng)新大會（CX Innovation 2023）由CDMC決策者智庫和CRRI決策者零售研究院主辦，BCG波士頓咨詢公司提供智力支持，于11月23-24日在蘇州陽光城希爾頓酒店隆重舉行。

　　本屆峰會以“以人為本，科技賦能”為主題，立足于消費者體驗，審視零售和消費品行業(yè)最新趨勢，聚焦人本價值和科技賦能，深入探討消費降級、用戶洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費者運營、全渠道體驗、數(shù)字營銷、人工智能、智慧供應(yīng)鏈、可持續(xù)發(fā)展等前沿話題，探索BANI時代變局下的發(fā)展之道，并為業(yè)界人土搭建學(xué)習(xí)、交流和社交的國際化、高端、專業(yè)平臺。峰會聚集了450余位來自消費品及零售品牌、電商、協(xié)會、科技公司、投資機(jī)構(gòu)、咨詢公司等企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家。感謝各位嘉賓的蒞臨和支持！

　　兩天峰會涵蓋3大主題論壇、年度創(chuàng)新大賞頒獎盛典、3場圓桌對話、1場高層研討會、1場企業(yè)考察、品牌體驗劇場等多項活動，為參會嘉賓創(chuàng)造了多樣化且有價值的學(xué)習(xí)平臺與社交場合。在此，誠摯鳴謝老板電器、自然堂、舒客、尊樂香腸、金紅葉紙業(yè)、龍王對本次大會的禮品贊助，以及健力寶、有零有食的茶歇贊助！

　　· 主題一：戰(zhàn)略·洞察新消費者

　　11月23日上午大會伊始，決策者智庫零售和消費品事業(yè)部合伙人黎菊蘭女士作為主辦方致辭，拉開大會序幕。她表示：三年疫情之后，消費市場開始溫和復(fù)蘇；在存量競爭、經(jīng)濟(jì)下行和消費分級的內(nèi)外部形勢下，品牌的生長環(huán)境愈加復(fù)雜多元，市場結(jié)構(gòu)正在快速分化，量變驅(qū)動的紅利逐漸消弭，各行各業(yè)掀起新一輪洗牌浪潮，整個行業(yè)正面臨著巨大挑戰(zhàn)。消費企業(yè)如何迎接未來品牌發(fā)展的十年？把握機(jī)會人群，借勢技術(shù)創(chuàng)新，提高增長質(zhì)量和能力，打造產(chǎn)品、文化、商業(yè)三位一體的卓越品牌，是企業(yè)穿越周期、走向長期增長的核心議題。

　　在此背景下，CX Innovation 2023組委會特邀紅杉中國副總裁楊方先生、億滋大中華區(qū)公司及政府事務(wù)副總裁張震先生、杭州老板電器股份有限公司董事、副總裁何亞東先生、西門子數(shù)字化工業(yè)軟件消費品行業(yè)技術(shù)總監(jiān)張振宇先生、賽趨科軟件 Centric Software華東區(qū)銷售總監(jiān)陳勇先生等行業(yè)大咖在第一天開幕論壇發(fā)表主題演講，分享對于消費行業(yè)的洞察與思考。其中，紅杉中國副總裁楊方以《中國企業(yè)數(shù)字化觀察與思考》為題，發(fā)布了基于235位CIO的全景調(diào)研報告以及他們對于數(shù)字化和前沿科技的真知灼見。億滋大中華區(qū)公司及政府事務(wù)副總裁張震以《數(shù)字化和可持續(xù)理念賦能億滋在華高質(zhì)量發(fā)展》 為題發(fā)表演講，介紹了億滋如何利用6“R”原則和數(shù)字化賦能，不斷為客戶和消費者提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)的綠色發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)零食行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來。杭州老板電器股份有限公司董事、副總裁何亞東圍繞《科技支撐，文化引領(lǐng)，開拓廚房消費體驗新空間》展開主題演講，分享了老板電器作為中國本土的頭部廚電企業(yè)，當(dāng)下如何推進(jìn)面向新一代用戶的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并介紹了最新的數(shù)字廚電產(chǎn)品案例，引起現(xiàn)場熱烈討論。隨后，西門子數(shù)字化工業(yè)軟件消費品行業(yè)技術(shù)總監(jiān)張振宇發(fā)表了《數(shù)字主線驅(qū)動消費品行業(yè)創(chuàng)新》主題演講；賽趨科軟件Centric Software華東區(qū)銷售總監(jiān)陳勇分享兩人《品牌商如何打造貼近市場需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)逆勢增長》。

　　開幕論壇的主題演講環(huán)節(jié)結(jié)束后，進(jìn)行了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑全渠道體驗，賦能業(yè)務(wù)可持續(xù)增長？”為題的領(lǐng)導(dǎo)者圓桌。組委會特邀紅杉中國副總裁楊方先生作為主持嘉賓，鄭州太古可口可樂飲料有限公司董事及總經(jīng)理徐永剛先生、匯美時尚集團(tuán)董事、副總裁曲晶女士以及思念食品數(shù)字與商業(yè)分析部總監(jiān)賈惠珍女士一同參與討論，深入討論了不確定環(huán)境下企業(yè)的變與不變、數(shù)字化賦能快消品類在To B和To C運營上實現(xiàn)平衡和協(xié)同、如何通過數(shù)據(jù)價值挖掘提升運營效率和用戶體驗，以及在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，如何圍繞消費者全鏈路數(shù)字化有效地賦能業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型等相關(guān)話題。

　　23日上午開幕論壇的最后環(huán)節(jié)是萬眾矚目的CX Innovation 2023年度創(chuàng)新大賞頒獎典禮。CX年度創(chuàng)新大賞由決策者零售研究院發(fā)起，旨在表彰在零售及消費品領(lǐng)域有著卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新動力的團(tuán)隊和企業(yè)，為行業(yè)發(fā)展樹立新的標(biāo)桿，技術(shù)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)案例，為商務(wù)合作引領(lǐng)新機(jī)遇。它是對在過去一年中銳意創(chuàng)新、積極實踐的團(tuán)隊和企業(yè)的鼓勵，有利于激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新潛能，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。以下是完整獲獎名單。

　　· 主題二：對話·深耕用戶運營

　　11月23日下午場的主題是“對話·深耕用戶運營”，主要探討消費趨勢和用戶需求、消費者運營、智慧物流、私域運營、全渠道會員數(shù)字化、內(nèi)容營銷與用戶互動等相關(guān)議題。第一個環(huán)節(jié)圓桌討論圍繞“品牌如何構(gòu)建以用戶價值為中心的會員運營體系，驅(qū)動營銷增長，贏得長期競爭？”展開，特邀普華永道思略特消費品與零售行業(yè)合伙人華曉亮先生擔(dān)任主持嘉賓，特步集團(tuán)有限公司消費者體驗中心總監(jiān)趙道利先生、百果園集團(tuán)百果科技輪值CEO、鹿鳴數(shù)科創(chuàng)始人姚楊先生、來伊份全域用戶增長總監(jiān)馬飛飛女士以及書亦燒仙草用戶洞察專家胡蘭女士一同參與，重點圍繞如何選擇會員運營管理模式、如何利用數(shù)字化工具創(chuàng)造更多用戶價值、AIPL消費者全旅程創(chuàng)新，以及企業(yè)該如何打破部門墻實現(xiàn)營銷服務(wù)的協(xié)同等議題展開深入交流。

　　隨后，蘭劍智能科技股份有限公司高級項目經(jīng)理萬召成分享了《全流程智慧物流系統(tǒng)，助力打造高韌性的消費品供應(yīng)鏈》；正值飛利浦進(jìn)入中國100周年，飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群電商總經(jīng)理向靜以《聚焦消費趨勢，深耕用戶需求》為題發(fā)表主題演講，分享了飛利浦如何緊跟消費趨勢，立足自己的核心優(yōu)勢，通過技術(shù)創(chuàng)新抓住并滿足用戶真實的需求；美團(tuán)閃購品牌渠道負(fù)責(zé)人霍珊分享了《美團(tuán)閃購FAST——在消費者行為習(xí)慣變遷中尋增長新機(jī)》；中國大陸全家全家品牌行銷總監(jiān)廖怡婷分享了《從坐商轉(zhuǎn)成全渠道商業(yè)模式-線下零售的公域轉(zhuǎn)私域創(chuàng)新》；百果園集團(tuán)百果科技輪值CEO、鹿鳴數(shù)科創(chuàng)始人姚楊圍繞《百果園全渠道會員數(shù)字化建設(shè)》展開主題演講；最后，上海貴酒十七光年品牌管理中心市場總監(jiān)張一鳴壓軸分享了《上海貴酒：新酒飲如何與年輕人“對味”》。

　　· 主題三：借勢·重塑全域體驗

　　11月24日上午主要圍繞“借勢·重塑全域體驗”展開，匯聚了眾多行業(yè)大咖，共同探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型、體驗升級、數(shù)字營銷、用戶資產(chǎn)管理、人工智能等多個熱門主題。

　　首先，波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人丁佳川先生以《消費降級的真面目》主題，分享了BCG對于未來消費趨勢和發(fā)展模式的前沿觀點，通過海外視角和零售案例解析了中國的“消費降級”。伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理羅予晉先生分享了《一盤貨數(shù)字和AI科技，賦能以消費者為中心的業(yè)務(wù)增長》，具體介紹了伽藍(lán)作為國貨美妝品牌，在20年間的數(shù)字化和信息化實踐，以及當(dāng)前是如何應(yīng)對AI浪潮的。隨后，廣州九四智能科技有限公司九四AI零售&電商總經(jīng)理李乘風(fēng)先生分享了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能消費品行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》；特步集團(tuán)有限公司消費者體驗中心總監(jiān)趙道利先生圍繞《數(shù)智化消費者體驗營銷賦能品牌升級》進(jìn)行主題演講；MJstyle前CEO章潔霏女士分享了《消費行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何從數(shù)據(jù)資產(chǎn)中尋找價值？ 》。

　　上午場的最后環(huán)節(jié)是圓桌討論，主題為“如何應(yīng)用人工智能和創(chuàng)新技術(shù)提高運營效率并優(yōu)化用戶體驗？”。圓桌由梅花創(chuàng)投董事總經(jīng)理云文華女士擔(dān)任主持嘉賓，妮維雅（上海）有限公司綜合業(yè)務(wù)解決方案總監(jiān)楊冰蕾女士、脫普商務(wù)科技（江蘇）有限公司總經(jīng)理陸敏女士、肆拾玖坊CDO張鵬先生以及卓尚服飾集團(tuán)數(shù)字化總監(jiān)桂益龍先生一同參與討論，重點探討了不同行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的AI人工智能技術(shù)應(yīng)用，AIGC、大模型等創(chuàng)新技術(shù)如何賦能企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，同時針對新興技術(shù)領(lǐng)域，分享了對于未來消費行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察和期許。

　　· 特別活動：從供應(yīng)鏈到消費者，走向可持續(xù)的未來

　　11月24日下午，CX Innovation 2023舉行了以“從供應(yīng)鏈到消費者，走向可持續(xù)的未來”為主題的定向邀約·特別活動，分為高層研討會和億滋蘇州燈塔工廠參訪兩個環(huán)節(jié)，全程無觀眾、無媒體，旨在為同業(yè)人士創(chuàng)造暢所欲言的交流平臺與社交場合。

　　高層研討會伊始，得力集團(tuán)副總裁徐斌圍繞《智慧供應(yīng)鏈驅(qū)動用戶增長》這一主題展開主題演講；隨后，上海易溯信息科技股份有限公司創(chuàng)始人兼董事長張偉分享了《一物一碼全鏈路數(shù)字化：釋放渠道效能，驅(qū)動業(yè)績增長》。主題發(fā)言環(huán)節(jié)結(jié)束后為分組討論和總結(jié)匯報環(huán)節(jié)，現(xiàn)場各位嘉賓積極發(fā)言，氛圍特烈。研討會聚集了20余位零售及消費品行業(yè)數(shù)字化、營銷及供應(yīng)鏈等部門精英及領(lǐng)袖，深入探討了智能供應(yīng)鏈和數(shù)字化創(chuàng)新帶來的機(jī)遇，更明確了在以用戶為中心的理念下，企業(yè)如何通過供應(yīng)鏈的升級和渠道的數(shù)字化來應(yīng)對可持續(xù)挑戰(zhàn)。

　　高層研討會結(jié)束后，決策者零售研究院組織了前往億滋蘇州燈塔工廠的參訪活動，深入了解了億滋作為行業(yè)標(biāo)桿的全球愿景、綠色可持續(xù)理念以及蘇州湖東工廠的數(shù)字化、智能化創(chuàng)新實踐。億滋蘇州湖東工廠投產(chǎn)于2004年9月，位于蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖畔，占地80,000平方米。工廠擁有5條全自動化餅干生產(chǎn)線，生產(chǎn)包括奧利奧、趣多多、閑趣等明星品牌餅干。2023年，億滋蘇州正式加入世界經(jīng)濟(jì)論壇的全球“燈塔工廠”網(wǎng)絡(luò)，成為全球零食餅干行業(yè)第一家“端到端燈塔工廠”。在此誠摯感謝億滋蘇州湖東工廠的大力支持和熱情接待！

　　最后，特別感謝億滋中國、寶潔公司、拜爾斯道夫、得力集團(tuán)、健力寶、A.O.史密斯、金紅葉紙業(yè)集團(tuán)、波司登、上海家化、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司、脫普集團(tuán)、特步集團(tuán)有限公司、卓尚服飾集團(tuán)、奈雪的茶、紅杉中國、蘭劍智能科技股份有限公司、上海易溯信息科技股份有限公司、廈門南訊股份有限公司等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于特別活動的支持與參與！

　　· 品牌專訪

　　大會期間，福布斯中國對波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人丁佳川先生進(jìn)行了專訪。本次訪談帶我們更全面地了解了BCG在商業(yè)領(lǐng)域的實踐以及對未來的展望，具體就全球經(jīng)濟(jì)形勢、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及BCG在ESG、戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗等方面進(jìn)行了深入交流和探討。

　　同時，21世紀(jì)商業(yè)評論對得力集團(tuán)副總裁徐斌先生進(jìn)行了專訪。過程中，記者與徐總深入交流了當(dāng)下文具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境、得力集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷、關(guān)鍵階段與挑戰(zhàn)等相關(guān)話題，通過交流進(jìn)一步了解了得力集團(tuán)的商業(yè)故事與產(chǎn)品魅力。

　　再次感謝福布斯中國、21世紀(jì)商業(yè)評論以及波士頓咨詢公司、得力集團(tuán)對本次活動的支持與認(rèn)可。希望未來可以有更多的品牌積極發(fā)聲，共同探討新消費時代品牌的經(jīng)營增長之道！

　　2023第十一屆消費者體驗創(chuàng)新大會就此落幕！在此，決策者智庫零售及消費品事業(yè)部攜全體工作人員對所有與會嘉賓表示衷心的感謝，期待在決策者零售研究院系列活動中再次與您相見！

　　活動預(yù)告：2024第五屆亞洲快消品行業(yè)創(chuàng)新峰會將于明年9月24-26日在廣州舉行，詳情請咨詢組委會Rita（18019177420）。